¿Te ha pasado alguna vez?
Seguro que te ha sucedido en más de una ocasión: estás esperando una llamada importante, el teléfono suena y, al contestar, la voz al otro lado no es la que esperabas. Aunque tampoco te resulta del todo inesperada. Otra vez, un intento de spam o de venderte algo que no solicitaste.
Esto puede ocurrir incluso si estás registrado en la famosa ‘lista Robinson’, diseñada para evitar este tipo de llamadas. Si bien es frustrante seguir recibiendo estas llamadas después de años de estar en dicha lista, la buena noticia es que existen más opciones para frenar a las empresas que persisten en contactarte. Métodos más directos.
Un método simple pero efectivo
El blog polaco Genialge ha compartido una técnica efectiva para poner fin a estas incómodas llamadas. La clave radica en hacer una pregunta y mencionar una frase clave en el momento oportuno durante la conversación. Todo se centra en la manera en que estas empresas obtienen los números de contacto.
Las leyes de protección de datos exigen que las empresas hayan conseguido tu número de manera legal y, además, deben informarte desde el principio que la llamada tiene fines de marketing. Asimismo, el teleoperador está obligado a decir quién es el administrador de tus datos.
El momento crucial de la llamada
En este punto, llega la parte decisiva: cuando preguntes por el origen de tus datos, es posible que la respuesta sea algo como «tu número fue seleccionado al azar por un ordenador». Si escuchas esta respuesta, estás ante una práctica ilegal. En ese caso, deberás pedir que te proporcionen los detalles de la empresa desde la que están llamando. Luego, anuncia que procederás a presentar una denuncia ante las autoridades pertinentes.
Cómo actuar en España
En España, la denuncia debe ser presentada ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). En su página web, ofrecen un formulario que puedes utilizar para formalizar la queja. Para completar el proceso, necesitarás algunos datos, como una captura de pantalla que muestre el número y la hora de la llamada, tu propio número de teléfono y lo que se denomina «indicios racionales» de la infracción cometida.
Un indicio razonable puede ser la grabación de la llamada. Hay aplicaciones que permiten grabar las conversaciones, aunque también puedes hacerlo usando el modo manos libres de tu teléfono. Es importante que informes al teleoperador de que la llamada está siendo grabada, para que quede constancia de la misma. Siguiendo estos pasos, tendrás más herramientas para proteger tus derechos ante las llamadas no deseadas.