Un restaurante gallego ha ganado notoriedad en las redes sociales debido a su ingeniosa respuesta a una crítica negativa de un cliente. La reseña negativa se originó por un error de Google al recomendar el establecimiento, algo que estaba completamente fuera del control del restaurante.
La cuenta popular @soycamarero compartió tanto la crítica de la cliente como la respuesta de los dueños del restaurante, y en menos de un día, la publicación ya había superado los 12,000 ‘me gusta’. No es difícil entender por qué ha generado tanto interés.
La Crítica y la Respuesta
En su crítica, la cliente calificó al restaurante con una estrella de cinco posibles, y explicó su descontento: «Pregunté a Google por un restaurante ‘indio’ cerca de Sanxenxo. Este lugar no vende comida ‘asiática’ en absoluto. Por eso la IA no gobernará el mundo…».
La respuesta de los propietarios fue contundente: «Buenas noches, Alexandra. Somos un asador. Siento mucho que Google y tú no os entendáis, pero que pongas una estrella por ese motivo quiere decir que tu Inteligencia Humana tampoco funciona muy bien. Un saludo».
Inteligencia humana VS inteligencia artificial. pic.twitter.com/OK0LD0kjzN
— Soy Camarero (@soycamarero) June 17, 2024
Reacciones y Solidaridad en la Industria
Las reacciones no se hicieron esperar, y entre ellas destacaron las de trabajadores de hoteles y restaurantes que también lidian con las opiniones de los clientes en internet. Un usuario comentó: «Bueno, es que hay clientes que hasta por menos te ponen una estrella y cuando le revisas el historial parece que salen a la calle es a joder todo lo que pisan 1 estrella…».
Otro compartió su experiencia: «Trabajé en un hotel donde la gente quería usar la piscina sin ser cliente porque Chat GPT les había dicho que sí se podía así sin más».
Esta situación ha puesto de manifiesto las dificultades a las que se enfrentan los establecimientos de hostelería con las críticas en línea, muchas veces derivadas de malentendidos o errores ajenos a ellos.