Restaurantes que responden a reseñas injustas en las plataformas digitales
En la actualidad, es cada vez más común que los restaurantes respondan a las reseñas que sus clientes dejan en diversas plataformas. Estas respuestas varían: desde agradecer un buen comentario, hasta explicar los motivos de sus fallos. Incluso, hay negocios que deciden rebatir los argumentos de los clientes, especialmente cuando consideran que las críticas son injustas o que pueden dañar su reputación de manera desproporcionada.
Un ejemplo reciente de esta situación fue compartido por la cuenta Soy Camarero en X (anteriormente Twitter). En esta ocasión, el mensaje se centró en apoyar a los responsables de un restaurante que recibió una reseña especialmente negativa.
Una crítica contundente y la respuesta del restaurante, aún más
La reseña en cuestión decía: “No vayáis. El peor servicio y las peores hamburguesas que hemos probado en años… Las patatas frías, el bacon duro como una piedra y además te cobran 1,40 euros por una rodaja de tomate”. El cliente también consideraba que los precios eran excesivos para la calidad ofrecida y denunciaba un mal servicio, añadiendo que el local estaba casi vacío y cuestionando el origen de algunos empleados. Concluyó diciendo: “Se come mejor y más barato en un McDonald’s que en este sitio”.
Este comentario provocó una fuerte reacción en las redes sociales. La respuesta del restaurante fue contundente: “Si algo nos queda claro con él es que la Burguesa no es para ti”, comenzaban. “En primer lugar, si nos comparas con el precio de McDonald’s es que no entiendes de hamburguesas ni de calidad, pero ok”, continuaban.
La respuesta brutal👏 pic.twitter.com/6QD9LH1i2g
— Soy Camarero (@soycamarero) June 12, 2024
Rebatiendo la mala reseña punto por punto
Los responsables del restaurante no dudaron en rebatir cada una de las afirmaciones del cliente: “Subrayar el país de nacimiento del cocinero como crítica da a entender el motivo de tu problema, pero que el restaurante esté vacío es una opinión tan sesgada como el resto de tus afirmaciones. Así que, una vez más, gracias por tomarte la molestia de escribirnos y te pedimos encarecidamente que no vuelvas”. Finalmente, concluyeron diciendo: “Este comentario dice más de ti que del restaurante”.
El caso ha generado numerosas reacciones entre los usuarios de X. Muchos de ellos han mostrado su apoyo a la respuesta del restaurante, como lo destacó la cuenta Soy Camarero: “La respuesta brutal”.